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사단법인 한국지체장애인협회 서대문장애인종합복지관

이용자고충처리 게시판

2019년 서대문장애인종합복지관 3분기 고충처리위원회 결과보고

페이지 정보

작성자 윤연경
댓글 0건 조회 630회 작성일 19-10-24 13:06

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20193분기 서대문장애인종합복지관

고충처리위원회 실시 내용 공유

 

20193분기 서대문장애인종합복지관 고충처리위원회 실시 내용을 다음과 같이 공유합니다.

 

진행일시: 20191017() 13:00

진행장소: 4층 보담실

고충처리 내용

연번

건의 사항

내용

의견수렴 및 계획

1

2,3층 화장실 내

화장지 비치

2,3층 화장실 이용시 화장실 휴지가 없는 경우가 빈번함.

- 2,3층 공간의 경우, 주민센터와 경로당, 북카페 등이 있어 이용자뿐만 아니라 지역주민과 어르신들의 유동인구가 많음.

-복지관에서 관리공간은 아니나 현재 청소는 이용자들의 편의를 위해 복지관에서 담당하고 있음.

다만 화장지 등의 소모품 지출이 2,3층의 경우 상대적으로 높아 주민센터와의 협의후 2층은 주민센터에서 3층은 복지관에서 화장지를 비치하기로 함.

2

성인 이용자간

갈등상황 발생

- 이용자간 언행 및 서비스 이용에 있어 갈등상황이 존재함.

- 갈등상황이 존재하는 이용자간

의 상담진행함. 지시적인 말투 및 고성 등에 대해서는 이용자간 서로 조심하는 부분으로 에티켓을 준수하기로 함.

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